Control de ascensores sin barreras en Wiener Linien – 
LiftBoy® como modelo de éxito
 

Wiener Linien opera una de las redes de transporte público más grandes de Europa. Cada día, miles de personas con movilidad reducida o discapacidad visual utilizan este sistema. Para ofrecerles una experiencia de viaje autónoma, segura y cómoda, la empresa ha implementado, en colaboración con SCHAEFER GmbH, un amplio paquete de medidas orientadas a mejorar la accesibilidad. En el centro de esta iniciativa se encuentra el sistema LiftBoy®, que permite operar ascensores sin contacto mediante una aplicación móvil.

Desafío y objetivo
Numerosos usuarios informaron que los pulsadores en los ascensores estaban instalados a una altura demasiado elevada o eran difíciles de utilizar. Además, durante la pandemia del COVID-19, surgió la necesidad de evitar tocar superficies compartidas. El objetivo era eliminar barreras y, al mismo tiempo, modernizar ascensores existentes sin necesidad de intervenir en su sistema de control.

Concepto técnico e implementación
LiftBoy® se compone de módulos Bluetooth Low Energy (BLE) que se conectan en paralelo a los pulsadores existentes del ascensor. El manejo se realiza mediante una app accesible disponible para iOS y Android. Las personas usuarias pueden llamar al ascensor y seleccionar la planta de destino sin tener que presionar físicamente ningún botón. La aplicación es totalmente compatible con lectores de pantalla como VoiceOver, lo que permite a personas con discapacidad visual o ceguera identificar cada botón y recibir información adicional (por ejemplo: «Nivel 0 – salida al tranvía») al tocar la pantalla.

Además, se puede activar un modo de accesibilidad que prolonga el tiempo de apertura de las puertas del ascensor, facilitando el acceso a personas en silla de ruedas o con movilidad reducida.

Hasta mediados de 2025, ya se han equipado 46 ascensores con LiftBoy®. El objetivo es que todos los ascensores de la red de Wiener Linien estén conectados a la aplicación antes de finales de año.

Medidas complementarias
El proyecto también implementó el principio de los «dos sentidos», que garantiza que la información esencial esté disponible a través de al menos dos canales sensoriales. Por ejemplo, los terminales de llamada están equipados con anuncios de voz multilingües (alemán e inglés) que informan inmediatamente si un ascensor está fuera de servicio. También se utilizan pulsadores de gran tamaño y alto contraste (modelo SCHAEFER B 50), los cuales Wiener Linien emplea desde hace años y que destacan por su visibilidad, tacto y facilidad de uso.

Utilidad práctica y reacciones del público

Hans-Jürgen Groß, responsable de accesibilidad del grupo Wiener Stadtwerke y usuario de silla de ruedas, comenta:

Las reacciones de la comunidad son consistentemente positivas: por primera vez, las personas con discapacidad pueden usar los ascensores de forma autónoma y sin ayuda. El éxito del proyecto contribuyó a que la ciudad de Viena fuera galardonada en 2025 con el Access City Award por la Comisión Europea.

Ventajas para operadores y fabricantes de ascensores
LiftBoy® ofrece a operadores de edificios y fabricantes una solución eficaz para modernizar ascensores existentes sin modificar el sistema de control. Además, mejora la higiene, optimiza la experiencia del usuario y ayuda a cumplir con normativas de accesibilidad vigentes.

Conclusión
El proyecto implementado por Wiener Linien demuestra cómo la tecnología inteligente puede convertir infraestructuras existentes en sistemas accesibles. LiftBoy® combina facilidad de instalación con un alto valor práctico diario, promoviendo una inclusión real y aportando beneficios tanto para usuarios como para operadores.


Photos: Copyright Wiener Linien / Maximilian Döringer

About SCHAEFER
 

SCHAEFER GmbH is a leading provider of elevator operating and indication elements. With a strong commitment to inclusive design and innovative retrofitting solutions, SCHAEFER supports elevator manufacturers, operators, and public institutions in creating accessible environments for all.