... das sind die entscheidenden Vorteile unseres Servicepaketes „Fernhilfe und Fernwartung“, welches wir via Internet umsetzen: Lösungsorientierte Kommunikation auf kurzem Weg, effektiv und einfach im Handling. Beide User – Berater und Teilnehmer – benötigen dafür keinerlei Installation oder Konfiguration; der Internetzugang genügt.
Fernhilfe und Fernwartung
Unter dem Link „www.fastsupport.com“ erfolgt das Einloggen. Von unserem Support-Mitarbeiter erhält der Teilnehmer eine Sitzungsnummer, gibt seinen Namen ein und der Dialog via GoTo Assist ist eröffnet.
Netviewer: Show and watch
Zeigen und beobachten: Zu Beginn eines GoTo-Meetings zeigt der Berater – er organisiert, eröffnet und leitet die Sitzung – zunächst den eigenen Bildschirm (Show-Modus). Der Teilnehmer erhält auf seinem Schirm die Darstellung des kompletten Bildschirminhaltes; er befindet sich im so genannten Watch-Modus. Auf dieser Grundlage können sich beide Gesprächspartner gegenseitig auf den Schirm blicken, Fernsteuerungsrechte einräumen und interaktiv zusammenarbeiten.